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Фрагмент инструкции
Kundendienstleister steht es frei, Diagnose- und Lösungsversuche für Ihr Problem über Telefon, E-Mail oder
Fernwartung durchzuführen.
Manche Probleme mit Ihrem Produkt können durch Ersatzteile, die Sie selbst installieren können („durch den Kunden
austauschbare Funktionseinheit“ oder „CRU“), behoben werden. Wenn dies der Fall ist, wird der Kundendienstleister
die CRU an Sie zur Installation schicken. CRU, die leicht von Ihnen installiert werden können, werden „Self-Service
CRU“ genannt. „Optional-Service CRU“ setzen möglicherweise einige technische Fähigkeiten und Werkzeuge
voraus. Die Installation von Self-Service CRU unterliegt Ihrer Verantwortung. Sie können einen Kundendienstleister
damit beauftragen, Optional-Service CRU zu installieren. Die Installation einer Self-Service CRU kann zu
Zusatzkosten führen.
Falls das Problem mit Ihrem Produkt nicht telefonisch oder durch die Installation einer CRU gelöst werden kann, wird
der Kundendienstleister die unten beschriebenen Dienste veranlassen.
Falls Sie Vor-Ort Garantieservice nach der Lenovo Limited Warranty in Anspruch nehmen können und der
Kundendienstleister bestimmt, dass Ihr Produkt an Ihrem Standort repariert werden kann, wird der
Kundendienstleister Ihr Produkt an Ihrem Standort reparieren oder austauschen. Der Dienst steht während der
normalen Geschäftszeiten Montag bis Freitag, exklusive Feiertage, zur Verfügung. Es kann sein, dass bestimmte
Reparaturen in der Kundendienstwerkstatt vollendet werden müssen. Sollte das erforderlich sein, wird der
Kundendienstleister das Produkt auf seine Kosten an die Kundendienstwerkstatt schicken.
Falls Sie Vor-Ort Garantieservice nach der Lenovo Limited Warranty nicht in Anspruch nehmen oder Ihr Produkt nicht
an Ihrem Standort repariert werden kann, wird Ihr Produkt in einer Kundendienstwerkstatt repariert oder
ausgetauscht. Sie sind für den Abbau des Produkts und für dessen Verpackung in dem für die Rücksendung Ihres
Produkts zur bestimmten Kundendienstwerkstatt zur Verfügung gestellten Versandmaterial verantwortlich.
Versandkosten werden von dem durch Lenovo bestimmten Kundendienstleister getragen. Ihr Produkt wird von einem
Kurier abgeholt und an die Kundendienstwerkstatt geliefert. Der Kundendienstleister wird das reparierte Produkt oder
das Ersatzprodukt an Sie auf seine Kosten zurückschicken.
Sie sind verpflichtet, (i) dem Kundendienstleister ausreichenden, freien und sicheren Zugang zu Ihren Einrichtungen
zu gewähren, damit er den Dienst durchführen kann; (ii) sämtliche Daten, einschließlich vertraulicher, proprietärer
und persönlicher Informationen, von Ihrem Produkt zu entfernen oder, falls Sie nicht in der Lage sind, solche
Informationen zu entfernen, die Information so zu modifizieren, dass eine andere Partei nicht darauf zugreifen kann
oder dass sie nicht mehr personenbezogene Daten nach dem anwendbaren Recht darstellen oder die Einwilligung
von allen Personen, deren personenbezogene Daten noch auf dem Produkt gespeichert sind, einzuholen; (iii) alle
Funktionen, Teile, Optionen, Änderungen und Zusätze, die nicht vom Dienst erfasst sind, zu entfernen; (iv)
sicherzustellen, dass Ihr Produkt frei von allen rechtlichen Einschränkungen ist, die einem Ersatz des Produkts im
Wege stehen; und (v) falls Sie nicht der Eigentümer des Produkts oder eines Teils sind, die Einwilligung des
Eigentümers zur Durchführung des Dienstes durch den Kundendienstleister einzuholen.
Wenn der Dienst den Austausch Ihres Produkts oder eines Teils davon beinhaltet, geht das Produkt oder der
ausgetauschte Teil des Produkts in Lenovos Eigentum über und Sie erlangen das Eigentum an dem
Austauschprodukt oder dem ausgetauschten Teil. Sie sind verpflichtet, das Austauschprodukt oder den
ausgetauschten Teil wie vom Kundendienstleister bestimmt zurückzugeben. Möglicherweise ist das
Austauschprodukt oder der ausgetauschte Teil nicht neu. Das Austauschprodukt oder der ausgetauschte Teil werden
aber in einem einwandfreien Zustand sein und dem Originalprodukt oder -teil mindestens funktionell gleichwertig
sein.
3. WAS VON DIESER VEREINBARUNG NICHT ABGEDECKT WIRD
Diese Vereinbarung deckt nicht ab:
(i) Normale Abnutzung des Produkts;
(ii) Verbrauchsteile und Teile, die zum Austausch bestimmt sind (z.B. Akkus), oder die in Ziffer 2.c dieses Dokuments
aufgezählten Komponenten, oder kosmetische Schäden (z.B. Kratzer, Dellen oder Risse, die sich nicht auf die
Funktionalität oder strukturelle Integrität des Produkts auswirken);
(iii) Schäden, die durch Missbrauch, Fehlgebrauch, unerlaubte Modifizierung, ungeeignetes physikalisches Umfeld
oder ungeeignete Betriebsumgebung, unsachgemäße Wartung durch jeden anderen als von Lenovo autorisierte
Kundendienstleister,
durch
Entfernung
von
Originalteilen
oder
Änderungen
eines
Produkts
oder
Identifizierungsschildern entstehen;
(iv) Schäden, die durch ein nicht von dieser Vereinbarung erfasstes Produkt, von biologischen Risiken oder von
menschlichen oder tierischen Körperflüssigkeiten verursacht werden; oder
(v) Diebstahl, Verlust oder Beschädigung durch Feuer, Flut, Naturkatastrophen, Krieg, Terrorismus, oder höhere
Gewalt.
L505-0102-01 Accidental Damage Protection Services
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