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Obtención de ayuda
Devolución de artículos para su 2. Incluya una copia de la factura y una carta
reparación en garantía o para
que describa la razón de la devolución.
3. Incluya una copia de la lista de verificación de
la devolución de su importe
diagnósticos (consulte “Lista de verificación
de diagnósticos” en la página 69), donde
Prepare todos los artículos que vaya a devolver,
se indiquen las pruebas que ha ejecutado y
ya sea para su reparación bajo garantía o para que
todos los mensajes de error mostrados por
le devuelvan el importe, de la manera siguiente:
Dell Diagnostics (consulte “Dell Diagnostics”
NOTA: antes de devolver el producto a Del ,
en la página 52).
asegúrese de realizar copias de seguridad
4. Si la devolución es para obtener un crédito
de los datos de la unidad de disco duro y en
a cambio, incluya todos los accesorios
cualquier otro dispositivo de almacenamiento
correspondientes al artículo en devolución
presente en el producto. Elimine toda la
(cables de alimentación, software, guías, etc.).
información confidencial, patentada y
5. Embale el equipo que vaya a devolver en el
personal y retire todos los soportes extraíbles,
embalaje original (o uno equivalente).
como por ejemplo CD y tarjetas multimedia.
Del no asume ninguna responsabilidad
NOTA: deberá correr con los gastos de
por su información personal, propietaria o
envío. Asimismo, tiene la obligación de
confidencial, por la pérdida o corrupción de
asegurar el producto devuelto y asumir el
datos ni por la pérdida o daños de los medios
riesgo en caso de pérdida durante el envío
extraíbles incluidos en la devolución.
a Dell. No se aceptará el envío de paquetes
a portes debidos.
1. Llame a Del para obtener un número RMA
(autorización de materiales retornados) y
NOTA: toda devolución que no satisfaga
anótelo de manera clara y destacada en el
los requisitos indicados será rechazada en
exterior de la caja. Para obtener el número
la estación de recepción de Del y le será
de teléfono de su región, consulte “Cómo
devuelta.
ponerse en contacto con Dell” en la página 70.
67
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