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Begrenzte Herstellergarantie von Lenovo
Arten des Garantieservice
1 CRU-Service
Im Rahmen des CRU-Service liefert der Service-Provider dem Kunden auf
eigene Kosten CRUs (Customer Replaceable Units, durch den Kunden
austauschbare Funktionseinheit), damit der Kunde die Installation selbst
vornehmen kann. CRU-Informationen sowie Anweisungen zum Austausch
der CRU werden mit dem Produkt geliefert und sind auf Anfrage jederzeit
bei Lenovo erhältlich. CRUs, die auf einfache Weise vom Kunden selbst
installiert werden können, werden als „Self-Service-CRUs“ bezeichnet. Bei
„Optional-Service-CRUs“ sind bestimmte technische Kenntnisse und
Werkzeuge erforderlich. Die Installation von Self-Service-CRUs liegt in der
Verantwortung des Kunden. Im Rahmen einer anderen für das Produkt
geltenden Art des Garantieservice kann der Kunde die Installation von
Optional-Service-CRUs von einem Service-Provider durchführen lassen.
Möglicherweise bietet ein Service-Provider oder Lenovo zusätzliche Services
an, bei denen der Kunde gegen eine Gebühr Self-Service-CRUs installieren
lassen kann. Eine Liste der CRUs und ihrer Bezeichnungen ist in der
Veröffentlichung zu finden, die im Lieferumfang des Produkts enthalten ist,
oder im Internet unter der Adresse www.lenovo.com/CRUs. In den
zusammen mit der Ersatz-CRU gelieferten Anweisungen ist angegeben, ob
die fehlerhafte CRU an Lenovo zurückgegeben werden muss. Ist eine
Rückgabe vorgesehen, 1) sind im Lieferumfang der Ersatz-CRU
Anweisungen für die Rückgabe, ein bereits frankierter Versandaufkleber
und ein Versandkarton enthalten, und 2) kann der Service-Provider dem
Kunden die Ersatz-CRU in Rechnung stellen, falls der Kunde die fehlerhafte
CRU nicht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ersatz-CRU an den
Service-Provider zurückschickt.
2 Service vor Ort
Im Rahmen des Vor-Ort-Service wird das Produkt von einem Service-
Provider vor Ort, d. h. am Kundenstandort, repariert oder ausgetauscht. Der
Kunde muss dafür Sorge tragen, dass am Standort des Produkts ausreichend
Platz zum Zerlegen und erneuten Zusammenbauen des Lenovo Produkts
vorhanden ist. Einige Reparaturen müssen unter Umständen in einem
Service-Center vorgenommen bzw. abgeschlossen werden. In diesem Fall
trägt der Service-Provider die Kosten für den Transport des Produkts zum
Service-Center.
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