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.Como acceder al portal VAIO-Link eSupport? Transcurridas unas horas despues de registrar su ordenador VAIO, recibira automaticamente un mensaje de correo electronico con el enlace a eSupport, su identificador de usuario e informacion basica. Tan solo debera activar su cuenta. Para ello, haga clic en el enlace incluido en el mensaje de correo electronico. .Ya esta listo para crear su primer caso! Puede acceder al portal VAIO-Link eSupport desde cualquier ordenador con conexion a Internet. eSupport incluye un archivo de ayuda completo para que aprenda a utilizar el servicio eSupport. .Puedo formular preguntas en mi propio idioma? Puesto que el contacto con el equipo de eSupport se realiza a traves de un portal que le conecta directamente a la base de datos central, eSupport solo aceptara y tramitara preguntas formuladas en ingles, frances o aleman. .Puedo formular preguntas a cualquier hora del dia? Si, puede formular preguntas cualquier dia y a cualquier hora, pero debera tener en cuenta que nuestro equipo de eSupport solo las tramitara de lunes a viernes y de 8:00 a 18:00. .Cuanto cuesta utilizar eSupport? Se trata de un servicio totalmente gratuito para todos los usuarios de VAIO registrados. No se incluyen los costes derivados de la conexion a Internet. .Como se sabe cuando el equipo de eSupport ha tramitado la pregunta/problema? En cuanto nuestro equipo eSupport tramita su caso, usted recibe un mensaje de correo electronico en el que se le notifica que el caso ha sido actualizado. Servicio al cliente VAIO-Link .Que es VAIO-Link? VAIO-Link es un programa de servicios desarrollado por Sony con el fin de ofrecer a nuestros clientes VAIO un enlace personal a la amplia gama de servicios tecnicos y de atencion al cliente. Este servicio pretende ayudarle a sacar el maximo partido de la gama de los productos VAIO y ofrecerle la mejor atencion posible. Condiciones de servicio Sony fabrica sus productos informaticos con materiales de alta calidad, con un nivel elevado de implicacion humana en el proceso y con un diseno facil de utilizar. Aunque el objetivo de Sony no es otro que la completa satisfaccion de los clientes que compran nuestros productos, debemos reconocer que debido a la complejidad de la tecnologia, los clientes pueden encontrar dificultades ocasionales que puedan requerir el soporte tecnico y la asistencia de Sony. Para responder a esta necesidad, Sony ha creado un programa llamado VAIO-Link que cuenta con el respaldo de un centro exclusivo de respuestas y de operaciones de reparacion integrado por personal altamente cualificado. Personal que, por otra parte, esta preparado para ofrecerle el mejor servicio posible. 19 4-115-787-41.book Page 20 Friday, July 18, 2008 2:26 PM .Quien puede utilizar VAIO-Link? Todos los clientes registrados cubiertos por la garantia de VAIO tendran la posibilidad de utilizar los servicios de VAIO-Link. En ordenadores VAIO fuera de garantia...
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