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Фрагмент инструкции
Servicios de Soporte e Información de
Hewlett-Packard
Puede saber más acerca del servicio y soporte de HP en el sitio web de
soporte: www.hp.com/go/kayaksupport.
Cómo Recopilar Información Antes de Ponerse en
Contacto con el Soporte de HP
Le recomendamos que antes de ponerse en contacto con el soporte de
HP anote la información mencionada a continuación. De esta forma,
ayudará al soporte de HP a resolver su problema rápida y
eficientemente.
7XfVe\cV\ÙaWX_C6
Número de modelo
Vea la etiqueta de la parte inferior derecha de su PC.
Número de serie
Vea la etiqueta de la parte inferior derecha de su PC.
Memoria
•
Número de Megabytes instalados
•
La cantidad total de memoria instalada se muestra en la pantalla del menú principal del programa
Setup, a la que se accede oprimiendo F2 durante el arranque. También puede utilizar la función
System Info de HP MaxiLife para obtener esta información.
•
¿Se trata de memoria suministrada por HP o la obtuvo de • Podría haber algunos problemas de compatibilidad con módulos de memoria que no sean de HP.
otra fuente?
HP soporta y le recomienda sólo módulos de memoria suministrados por HP.
CeXZhagTbCebU_X`T
Escriba una breve descripción del problema
Frecuencia
¿Cuántas veces se ha producido el problema?
¿Funciona bien?
¿Cuánto tiempo lleva el PC funcionando normalmente?
Últimos cambios en el PC
¿Ha realizado recientemente algún cambio en el PC?
6baY\ZheTV\ÙaWX;TeWjTeX
¿Qué versión de BIOS está utilizando?
La versión del BIOS se muestra en la pantalla de principal del programa Setup, a la que se accede
oprimiendo F2 durante el arranque. También puede utilizar la función System Info de HP MaxiLife
para obtener esta información.
¿Hay cambios en los parámetros del BIOS?
¿Se ha producido el problema después de haber realizado cambios en el BIOS con el programa Setup?
Haga una lista de ranuras e interrupciones utilizadas por las
Es para comprobar conflictos con las interrupciones. Puede conocer las IRQs ejecutando e-DiagTools
tarjetas adicionales (por ejemplo, LAN, sonido y SCSI)
(consulte la página 41).
F\fgX`TBcXeTg\ib
¿Está utilizando el software original del sistema operativo que
viene precargado en su PC?
Si no, ¿qué versión de sistema operativo tiene?
Seleccione Configuración Á Panel de control en el menú Inicio, luego haga clic en el icono Sistema. La
versión de sistema operativo se muestra bajo Sistema.
¿Existe algún mensaje de error generado por el sistema
Por favor, anote exactamente el texto del mensaje de er or.
operativo?
¿Existe algún error durante el arranque (Power-On Self Test)?
Se mostrará cualquier error de POST en la pantalla del monitor o emitirá señales de códigos sonoros.
Esta prueba comprueba todos los componentes instalados.
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